退款规则

1. 当前支付状态

在线支付功能尚未启用。用户可以免费提交需求、询价和预约，具体服务须经人工评估并确认报价单后执行；未经双方确认，不产生本网站在线支付扣款。

2. 未开始处理

后续如接入在线支付，已支付但尚未开始资料整理、建模、计算、分析、写作辅导或其他人工处理的订单，用户可通过订单留言申请全额退款，平台核实后按原支付路径处理。

3. 已开始处理

任务已进入资料整理、建模、计算、数据分析、文档整理、人工审核或阶段性交付的，平台根据已完成工作量、第三方资源消耗、已交付内容和沟通记录，协商部分退款、调整服务范围或提供合理范围内的修改。

4. 需求变更与用户原因

因用户资料错误、未按时补充关键材料、临时大幅变更题目或分析口径、要求超出原报价单范围，或违反平台规则导致的损失，原则上不支持无条件退款；平台会根据实际情况说明可行的修改或重新报价方案。

5. 交付争议

如交付内容与已确认的服务范围存在明显偏差，用户应在交付后及时通过订单留言提交具体问题、文件位置和确认依据。平台优先核验并提供合理范围内的修改或重做；无法修复的，再按未完成部分协商退款。

6. 申请方式

用户可在订单详情页提交退款或重做申请，并保留订单编号、沟通记录和支付凭证。管理员将查看任务时间线、交付文件、售后原因和审计记录后处理。

7. 处理时限

积分或账户权益退款通常在审核通过后处理；真实支付渠道接入后，原路退款到账时间以支付机构和银行处理时效为准。页面展示的具体商品或服务规则与本规则不一致时，以付款前明确展示并由用户确认的规则为准。

8. 联系方式

退款、重做和售后申请优先通过网站订单留言或平台客服渠道提交。运营主体为济南三知网络科技有限公司，官网为 XhardAI.com。